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Bienvenue dans notre section FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, votre commande, le paiement, la livraison, les retours et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter à info@sarlhugerot.com ou au +33 7 09 45 22 45.

1. QUESTIONS GÉNÉRALES SUR SARL HUGEROT MOTOCULTURE

Q : Qui est SARL HUGEROT MOTOCULTURE ?
R : SARL HUGEROT MOTOCULTURE est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de matériel BTP, micro tracteurs, outils utilitaires, scies et découpe de bois, tondeuses et matériel de motoculture. Fondée en 1999 par Monsieur Stéphane HUGEROT, nous sommes basés à Balnot-la-Grange, France.

Q : Où sont situés vos locaux ?
R : Notre siège social est situé au 2 Route de la Malassise, 10210 Balnot-la-Grange, France.

Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@sarlhugerot.com ou par téléphone au +33 7 09 45 22 45. Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi.

2. PRODUITS ET STOCKS

Q : Proposez-vous des produits neufs et d'occasion ?
R : Nous vendons principalement du matériel neuf. Si des articles d'occasion étaient disponibles, cela serait clairement spécifié sur la fiche produit.

Q : Les produits affichés sont-ils en stock ?
R : Oui, nous nous efforçons d'afficher en temps réel la disponibilité de nos produits. Si un article est en rupture de stock, cela sera indiqué sur sa fiche produit. Pour des commandes importantes ou des produits spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter pour vérifier les délais.

Q : Comment choisir le bon matériel pour mon besoin ?
R : Nos fiches produits sont détaillées avec les caractéristiques techniques. Si vous avez besoin de conseils personnalisés, notre équipe d'experts est à votre disposition par e-mail ou par téléphone pour vous guider dans votre choix.

3. COMMANDE

Q : Comment passer une commande sur votre site ?
R : Pour commander, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes du processus de commande : validation du panier, identification/création de compte, choix de la livraison, choix du paiement, acceptation des CGV et validation du paiement.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir validée ?
R : Si votre commande n'a pas encore été traitée, il est parfois possible de la modifier ou de l'annuler. Veuillez nous contacter au plus vite par téléphone au +33 7 09 45 22 45. Une fois la commande expédiée, toute modification ou annulation sera soumise à notre politique de retour.

Q : Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
R : Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande après sa validation. Si vous ne le recevez pas dans les quelques minutes, vérifiez votre dossier de spams ou contactez-nous.

4. PAIEMENT

Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (Visa, MasterCard, American Express), via PayPal, et par Virement Bancaire.

Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, toutes les transactions par carte bancaire sont sécurisées par notre prestataire de paiement [Nom du prestataire, ex: Shopify Payments] via des protocoles de cryptage SSL/TLS. Les paiements PayPal bénéficient également de la sécurité offerte par PayPal.

Q : Comment bénéficier de la réduction de 10% ?
R : La réduction de 10% est automatiquement appliquée sur le montant total de votre commande si vous choisissez le paiement par Virement Bancaire. Les coordonnées bancaires et le montant ajusté vous seront fournis par e-mail après validation de votre commande.

Q : Que se passe-t-il si mon paiement par virement n'arrive pas à temps ?
R : Votre commande sera traitée après réception du virement. Si le virement n'est pas reçu dans un délai raisonnable (généralement 3 à 5 jours ouvrés), votre commande pourra être annulée.

5. EXPÉDITION ET LIVRAISON

Q : Où livrez-vous ?
R : Nous livrons gratuitement dans toute la France métropolitaine. Pour toute demande de livraison hors de cette zone, veuillez nous contacter.

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Le délai de traitement des commandes est de 2 à 3 jours ouvrés. Le délai d'acheminement est de 3 à 5 jours ouvrés. Le délai global de livraison estimé est donc de 5 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Q : Comment suivre ma commande ?
R : Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

Q : Que dois-je faire si mon colis est endommagé ou s'il manque un article ?
R : À la réception, vérifiez toujours l'état du colis et de son contenu en présence du livreur. Si vous constatez des anomalies, refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison. Contactez nous ensuite dans les 48 heures à info@sarlhugerot.com.

6. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Q : Quel est le délai pour retourner un article ?
R : Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Q : Comment initier un retour ?
R : Vous devez nous contacter par e-mail à info@sarlhugerot.com pour nous faire part de votre intention de retourner un article. Nous vous enverrons alors un formulaire et les instructions à suivre.

Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.

Q : Quelles sont les conditions pour qu'un retour soit accepté ?
R : Les articles doivent être retournés dans un état absolument neuf, dans leur emballage d'origine intact, complets (avec accessoires, notices) et propres à la revente.

Q : Quel est le délai de remboursement ?
R : Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification de l'article retourné, sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Q : Puis-je échanger un article ?
R : Oui, vous pouvez demander un échange en nous contactant par e-mail. La procédure de retour s'appliquera, et l'expédition du nouvel article sera organisée après validation du retour. Des frais de réexpédition pourront s'appliquer.

7. GARANTIES

Q : Mes produits sont-ils garantis ?
R : Oui, tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés, conformément à la législation française.

Q : Comment faire valoir la garantie si mon produit est défectueux ?
R : Contactez notre service client à info@sarlhugerot.com en décrivant le problème et en joignant, si possible, des photos ou vidéos.

8. DONNÉES PERSONNELLES ET COOKIES

Q : Comment utilisez-vous mes données personnelles ?
R : Nous collectons et utilisons vos données personnelles pour gérer vos commandes, assurer la livraison, améliorer nos services et, avec votre consentement, vous envoyer des communications marketing. Nous nous engageons à protéger vos données conformément au RGPD. Pour plus de détails, consultez notre [Lien vers la Politique de Confidentialité].

Q : Utilisez-vous des cookies sur votre site ?
R : Oui, nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site, mesurer notre audience et personnaliser votre expérience. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via notre [Lien vers la Politique de Cookies].